Matraş Kadın Topuklu Sandalet Pembe 9FF-1476 - 37 Numara

İade ve Değişim Koşulları

Matraş olarak alışveriş deneyiminizin her aşamasında müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Matraş.com üzerinden satın aldığınız ürünlerle ilgili iade, cayma hakkı ve değişim taleplerinizi aşağıdaki koşullar doğrultusunda gerçekleştirebilirsiniz.

Hakiki deri, süet ve nubuk gibi doğal malzemeler kendilerine özgü doku, renk ve kullanım özelliklerine sahiptir. Bu nedenle ürününüzü teslim aldığınızda kullanmadan önce kontrol etmenizi ve ürünle birlikte sunulan bakım ve kullanım talimatlarını dikkatle incelemenizi rica ederiz.

İnternet Alışverişlerinde Cayma ve İade Hakkı

Matraş.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre dolmadan talebinizi yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı üzerinden tarafımıza iletmeniz gerekmektedir.

İade talebinizde aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemlerin daha hızlı tamamlanmasına yardımcı olacaktır:

• Sipariş numarası
• Ad ve soyad
• İade edilmek istenen ürün veya ürünler
• İade talebinin açıkça belirtildiği kısa açıklama
• Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde, sipariş sahibine ait banka hesap bilgileri

Cayma bildiriminizin ardından ürünü, bildiriminizde belirtilen veya tarafınıza iletilen yönlendirmeler doğrultusunda iade adresimize gönderebilirsiniz.

İade Edilecek Ürünün Durumu

İade edilecek ürünün mümkün olduğu ölçüde;

• Orijinal kutusu, ambalajı veya koruyucu materyalleriyle,
• Ürün kartları, etiketleri ve varsa aksesuarlarıyla,
• Eksiksiz ve zarar görmeyecek şekilde paketlenmiş olarak,
• Siparişe ait fatura veya e-fatura bilgileriyle

gönderilmesi gerekmektedir.

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini, ölçüsünü, görünümünü ve işlevini değerlendirmek amacıyla; kullanım ve bakım talimatlarına uygun biçimde incelemelidir.

Ürünün dış ortamda kullanılması, uzun süreli kullanıma maruz bırakılması veya yeniden satışa uygunluğunu etkileyen işlemlerin uygulanması durumunda ürün detaylı incelemeye alınabilir.

Aşağıdaki durumlar ürünün yeniden satışa uygunluğunu etkileyebilir:

• Ürünün dışarıda veya günlük kullanımda kullanılmış olması,
• Ayakkabı tabanında aşınma, kirlenme veya kullanım izi bulunması,
• Çanta, cüzdan veya aksesuarların içerisinde kişisel eşya taşınmış olması,
• Ürün üzerinde çizik, leke, ezilme, deformasyon veya renk değişimi oluşması,
• Parfüm, sigara, ter, nem, yiyecek veya benzeri kokuların ürüne sinmesi,
• Ürüne krem, yağ, boya, sprey, cila veya başka bir bakım ürünü uygulanması,
• Ürünün suya, yağmura, yoğun neme veya doğrudan ısıya maruz kalması,
• Etiketlerin, koruyucu parçaların veya ürün aksesuarlarının eksik olması,
• Ürün üzerinde tüketiciden kaynaklanan fiziksel bir hasar bulunması.

İade talepleri, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve ürünün inceleme sonucu dikkate alınarak değerlendirilir.

Değişim Koşulları

Matraş.com üzerinden satın alınan ürünler için değişim talebinizi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde tarafımıza iletebilirsiniz.

Değişim işlemi stok durumu dikkate alınarak;

• Aynı ürünün farklı rengi,
• Aynı ürünün farklı bedeni veya numarası,
• Stokta bulunması hâlinde farklı bir ürün

ile gerçekleştirilebilir.

Fiyat farkı bulunan ürünlerde ödeme veya iade işlemi, değişim sırasında tarafınıza bildirilen yöntem doğrultusunda tamamlanır.

Standart değişim işleminin gerçekleştirilebilmesi için ürünün;

• Dış ortamda kullanılmamış,
• Kullanım izi taşımayan,
• Lekelenmemiş, ıslanmamış veya deformasyona uğramamış,
• Üzerine herhangi bir deri ya da süet bakım ürünü uygulanmamış,
• Etiketleri, aksesuarları ve ambalajıyla birlikte eksiksiz,
• Yeniden satışa uygun durumda

olması gerekmektedir.

Ürün üzerinde kullanım, yanlış bakım, sıvı teması, sürtünme, leke, koku veya benzeri bir değişiklik tespit edilmesi hâlinde standart değişim talebi kabul edilmeyebilir.

Bu koşullar, ayıplı veya kusurlu ürünlere ilişkin tüketicinin kanundan doğan seçimlik haklarını sınırlandırmaz.

Hakiki Deri Ürünlerde Kullanım ve Bakım

Hakiki deri doğal ve yaşayan bir malzemedir. Derinin yüzeyinde görülebilen damarlar, gözenekler, ton farklılıkları, küçük izler ve doku geçişleri malzemenin doğal yapısından kaynaklanabilir. Bu özellikler her zaman üretim hatası veya ürün kusuru olarak değerlendirilmez.

Hakiki deri ürünlerin uzun ömürlü kullanımı için aşağıdaki bakım talimatlarına uyulması önerilir:

• Ürünü yoğun yağmur, su, yüksek nem ve doğrudan sıvı temasından koruyunuz.
• Islanan ürünü kalorifer, saç kurutma makinesi, soba veya doğrudan güneş altında kurutmayınız.
• Ürünü oda sıcaklığında, doğal hava akışı bulunan bir ortamda kurumaya bırakınız.
• Deri yüzeyini sert kimyasallar, alkol, kolonya, parfüm, dezenfektan, ıslak mendil veya deterjanla temizlemeyiniz.
• Ürün üzerine gelişigüzel krem, yağ, cila veya boya uygulamayınız.
• Yalnızca ürünün deri türüne ve rengine uygun profesyonel bakım ürünleri kullanınız.
• Bakım ürününü bütün yüzeye uygulamadan önce görünmeyen küçük bir alanda test ediniz.
• Açık renkli deri ürünleri koyu renkli kıyafetlerle uzun süreli sürtünmeden koruyunuz.
• Koyu renkli deri ürünlerde, özellikle nemli koşullarda açık renkli kıyafetlere renk transferi yaşanabileceğini göz önünde bulundurunuz.
• Ürünü keskin, pürüzlü veya aşındırıcı yüzeylerle temastan koruyunuz.
• Çanta ve deri aksesuarları taşıma kapasitesinin üzerinde doldurmayınız.
• Ürünü kullanmadığınız dönemlerde içini destekleyerek kendi koruyucu kılıfında, serin ve kuru bir yerde saklayınız.
• Plastik poşetlerde ve hava almayan nemli ortamlarda uzun süre saklamayınız.

Ürüne bakım kremi, yağ, boya, koruyucu sprey veya benzeri bir uygulama yapılması ürünün renginde, dokusunda ve yüzey özelliklerinde kalıcı değişikliğe yol açabilir. Bu nedenle değişim veya iade etmeyi düşündüğünüz ürüne bakım ürünü uygulamadan önce talebinizi tarafımıza iletmenizi öneririz.

Süet ve Nubuk Ürünlerde Kullanım ve Bakım

Süet ve nubuk, yüzeyi hassas ve emici özellik gösteren doğal deri türleridir. Su, yağmur, kar, çamur, yağ, parfüm ve diğer sıvılar süet veya nubuk yüzeyde leke, sertleşme, renk değişimi ve doku bozulmasına neden olabilir.

Süet ve nubuk ürünlerin korunması için aşağıdaki talimatlara dikkat edilmelidir:

• Ürünü yağmur, kar, su birikintisi, yoğun nem ve doğrudan sıvı temasından koruyunuz.
• Yağışlı hava koşullarında süet ve nubuk ürünleri kullanmamaya özen gösteriniz.
• Ürünü ıslak bez, deterjan, sabun, kolonya, alkol veya temizlik kimyasallarıyla silmeyiniz.
• Yüzeydeki hafif tozu, yalnızca süet ve nubuk için üretilmiş temiz ve kuru bir fırçayla nazikçe temizleyiniz.
• Fırçalama işlemini yüzeye fazla baskı uygulamadan ve mümkün olduğunca aynı yönde gerçekleştiriniz.
• Islanan ürünü doğrudan ısı kaynağında veya güneş altında kurutmayınız.
• Ürünü oda sıcaklığında doğal biçimde kurumaya bırakınız.
• Ürün tamamen kurumadan fırçalama veya bakım işlemi yapmayınız.
• Süet koruyucu sprey gibi bakım ürünlerini yalnızca ürünün rengine ve malzemesine uygun olması hâlinde kullanınız.
• Herhangi bir bakım ürününü önce görünmeyen küçük bir alanda test ediniz.
• Yağ, mürekkep, makyaj, içecek veya benzeri zor lekelerde ev tipi müdahale yapmadan profesyonel bakım desteği alınız.
• Ürünü koyu renkli veya renk bırakabilecek tekstil ürünleriyle uzun süreli temastan koruyunuz.
• Kullanılmadığı dönemlerde ürünü hava alan koruyucu kılıfında, kuru ve serin bir ortamda saklayınız.

Süet veya nubuk ürüne koruyucu sprey, boya ya da başka bir bakım maddesi uygulanması; ürünün tonu, hav yönü ve yüzey dokusunda değişiklik meydana getirebilir. Bu tür bir uygulama yapılmış ürünler standart değişim kapsamında yeniden satışa uygunluk yönünden ayrıca incelenir.

Doğal Deriye Özgü Özellikler

Matraş ürünlerinde kullanılan hakiki deri, süet ve nubuk gibi doğal malzemelerde aşağıdaki özelliklerle karşılaşılabilir:

• Doku ve gözenek farklılıkları,
• Doğal damar ve yüzey izleri,
• Aynı ürünün farklı bölümleri arasında küçük ton geçişleri,
• Ürünler arasında birebir aynı olmayan renk ve doku özellikleri,
• Kullanıma bağlı olarak zaman içerisinde gelişen doğal patina,
• Süet ve nubuk yüzeylerde hav yönüne göre değişen açık-koyu görünüm.

Doğal malzemenin karakterinden kaynaklanan ve ürünün kullanımını engellemeyen bu farklılıklar, tek başına üretim hatası olarak değerlendirilmez.

Ayıplı, Kusurlu veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Siparişinizde;

• Yanlış ürün gönderilmesi,
• Yanlış beden, renk veya model gönderilmesi,
• Üründe üretim kaynaklı bir kusur bulunması,
• Ürünün hasarlı teslim edilmesi,
• Ürünün tanıtımında belirtilen temel özellikleri taşımaması

durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Talebinizin hızlı değerlendirilebilmesi için ürünün genel görünümünü, kusurlu olduğu düşünülen bölgeyi, ürün etiketini ve kargo paketini gösteren fotoğrafları paylaşmanız önerilir.

İnceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğunun belirlenmesi hâlinde tüketici, yürürlükteki mevzuat kapsamında;

• Ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini,
• Ücretsiz onarım yapılmasını,
• Satış bedelinden ayıp oranında indirim uygulanmasını,
• Ürünü iade ederek sözleşmeden dönmeyi

talep edebilir.

Kullanım ve bakım talimatlarına aykırı işlemlerden, sıvı temasından, yanlış temizlikten, yoğun sürtünmeden, darbe veya kullanıcı kaynaklı fiziksel hasardan doğan durumlar ürün incelemesinde ayrıca değerlendirilir.

İnceleme ve Talebin Sonuçlandırılması

İade veya değişim amacıyla gönderilen ürünler, Matraş kalite kontrol birimi tarafından aşağıdaki noktalar bakımından incelenebilir:

• Ürünün kullanım durumu,
• Deri, süet veya nubuk yüzeyinde oluşan değişiklikler,
• Sıvı, yağmur veya nem teması,
• Leke, koku, çizik, sürtünme ve deformasyon,
• Bakım veya temizlik ürünü uygulanıp uygulanmadığı,
• Ürün etiketleri, aksesuarları ve ambalajının durumu,
• Bildirilen sorunun üretimden mi yoksa kullanımdan mı kaynaklandığı.

İnceleme sonucu müşteriye e-posta, telefon veya sipariş sırasında kullanılan iletişim kanalları üzerinden bildirilir.

Ücret İadesi

İade koşullarına uygun bulunan ürünler için geri ödeme, yasal süreler içerisinde satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir.

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde iade işlemi Matraş tarafından bankaya iletilir. İade tutarının kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak farklılık gösterebilir.

Taksitli alışverişlerde geri ödemenin karta yansıtılma şekli ve taksitlendirme süreci ilgili bankanın uygulamalarına göre belirlenir.

Havale veya EFT ile gerçekleştirilen ödemelerde iade, yalnızca sipariş veren kişiye ait banka hesabına yapılır. Bu nedenle hesap sahibinin adı, banka adı ve IBAN bilgilerinin eksiksiz olarak iletilmesi gerekmektedir.

İade Gönderimi

İade veya değişim gönderinizi yapmadan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek güncel gönderim yöntemi ve anlaşmalı kargo bilgilerini öğrenmenizi öneririz.

Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için sağlam bir dış ambalajla paketlenmesi gerekmektedir. Ayakkabı kutusu, çanta kutusu veya ürünün kendi ambalajı doğrudan kargo etiketi yapıştırılarak gönderilmemeli; mutlaka ek bir dış paketle korunmalıdır.

Anlaşmalı olmayan bir kargo firmasıyla veya bildirilen gönderim yöntemine aykırı şekilde yapılan gönderimlerde oluşabilecek masraflar ve taşıma riskleri yürürlükteki mevzuat ve ön bilgilendirme koşulları çerçevesinde değerlendirilir.

İade ve Değişim İletişim Bilgileri

Firma Ünvanı: MTR Deri Ürünleri İmalat San. ve Tic. A.Ş.

İade Adresi:
15 Temmuz Mahallesi, 1469. Sokak, No: 1/51
Bağcılar / İstanbul

E-posta:
info@matras.live

İade veya değişim gönderimi yapmadan önce sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimize ulaşmanız, işleminizin daha hızlı takip edilmesine yardımcı olacaktır. İade işlemlerinizi yasal sürenin içerisindeyseniz, üyelik hesabınızdan ilgili siparişinize ulaşarak da gerçekleştirebilirsiniz.

Önemli Bilgilendirme

Bu sayfada yer alan standart değişim ve ürün bakım koşulları, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile ilgili mevzuattan doğan cayma, ayıplı mal ve diğer yasal haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.